ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

      新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。



      ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。 

ITIL 4 关注点：

1、聚焦价值

2、从现实出发

3、反馈迭代推进

4、协作、提升可视化

5、通盘思考

6、简单实用

7、持续优化

培训对象：

   1、参与企业数字化转型规划和业务相关人员；
   2、企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人；
   3、流程管理人员、流程经理、IT项目经理；
   4、IT服务管理人员；
   5、IT运维人员；
   6、ITIL v3认证人员；

课程收益：

• 掌握ITIL常用流程及各个流程之间的关系；

• 掌握故障、服务与知识管理流程以及相应的角色职责，了解以上三流程的常用考核指标；

• 提升服务理念和理论,帮助组织服务转型；

• 团队形成IT服务共同语言；

• 掌握IT服务与业务战略保持一致的重要性；

• 明晰IT服务生命周期各阶段的重要流程活动；

• 熟悉ITIL 4的基本概念和基本术语；

• 学习ITIL 实际应用案例的经验；

• 全面掌握从服务战略定义到服务/系统设计到服务转换/上线/变更/项目到服务运维及服务质量管理的国际最佳实践；

  
  

  

学习方式：

  1、翻转课堂（理论知识精讲）

  2、案例精讲 （各大行业案例实操解析）

  3、实战演练（ITIL4实战平台操作）

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课程内容：

一、理论部分：

1、ITIL4 认证课程介绍

2、ITIL4 基础知识

（1）ITIL概念与发展

（2）ITIL4定义

3、ITIL4关键概念

（1）价值与组织 

（2）产品和服务，服务关系

（3）成本与风险，功用与功效

4、ITIL4 服务管理的四个维度

5、服务价值系统

6、服务价值链 

7、指导原则 

8、介绍价值流图（VSM）

9、介绍看板方法（KanBan）

二、实战部分：

1、ITIL 4 实践（案例研讨）

（1）通用管理实践 

（2）服务管理实践

（3）技术管理实践

2、ITIL4实战平台操作（动手操作）

ITIL4 实战培训在线试听链接：https://ke.qq.com/course/1184252?tuin=4903e545