课程概览：

      ITIL®专业级-创建，交付和支持（CDS：Create, Deliver and Support）是获得ITIL 4的管理专业人员（MP）资格所需的四门课程之一。该课程秉承精益价值流分析的宏远理想，具体诠释ITIL 4所倡导的运营模型（Operating Model），即服务价值链（Service Value Chain)是如何落地的。

       创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要。

      ITIL 4的核心主张是这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付。

      ITIL 4 CDS 创建、交付和支持培训帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动，以创建、交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具，并了解服务绩效，服务质量和改进方法。

培训对象：

• 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

• IT基础架构和支持主管/经理

• 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

• 变更和发布经理

• 问题经理

• DevOps主管/经理

• 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

• 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

• 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

• 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

• 要成为ITIL 4 Managing Professional管理专业人士的学友

培训目标：

• 掌握如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务；

• 掌握SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；

• 掌握积极沟通的价值；

• 掌握SVS中的资源计划和管理；

• 掌握整个SVS中IT的价值和使用；

• 掌握相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；

• 掌握如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；

• 掌握如何使用ITIL做法更好地提供用户支持；

• 掌握如何创建，交付和支持服务；

• 掌握如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；

• 掌握购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；

•  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书；

课程内容：

模块1：课程概述

模块2：IT和服务管理的专业化演变

模块3：使用信息和技术去创建、交付和支持服务

模块4：用于创建、交付和支持服务的价值流

模块5：确定工作的优先次序和管理工作

模块6：价值流的案例分享

模块7：课程总结

考试要求：