ITIL®即IT基础架构库， Information Technology Infrastructure Library 的缩写，为了应对行业不断增长地对 IT 服务的要求，提供 IT 管理的实践，由英国商务部开发。ITIL® 结合全球的实践，是 IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前IT 服务领域认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称，ITIL®认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL®资格认证已成为能力突出IT管理者职业发展的有效途径。ITIL®资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。

ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。ITIL 4可以协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。

课程对象：

• 参与企业数字化转型规划和业务相关人员

• 企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人

• 流程管理人员、流程经理、IT项目经理

• IT服务管理人员

• IT运维人员

•  ITIL v3认证人员

学习目标：

• 掌握ITIL®  4的前置知识

• 掌握服务管理的关键概念

• 理解服务管理的四个维度

• 理解ITIL® 服务价值系统

• 掌握核心的管理实践

• 了解其它的管理实践

•  通过PeopleCert ITIL®  4 Foundation认证考试，获得ITIL®  4 Foundation认证证书

课程内容：

• ITIL 热身之旅

• ITIL 4 介绍

• 服务管理的关键概念

• 服务管理的四个维度

• ITIL 服务价值系统

• 价值流图 

• 看板方法

• 实战案例研讨1

• ITIL 通用管理实践

• ITIL 服务管理实践

• ITIL技术管理实践

• 实战案例研讨2

• 总结回顾

ITIL 4 Foundation的考试要求：

考试形式：线上考试

考试时长：1小时

考试语言：中/英   

考试题型：40题单项选择题

考试分制：答对26题（65％）通过