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雅菲奥朗带您解读ITIL的发展历程

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)是IT服务管理領域广为人知最佳实践。截至目前,ITIL 经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等多个版本。


itil的演变


所以,ITIL4并不仅仅指“第四版”,而是数字化时代下,IT服务管理拥抱“数字化转型”和“工业4.0”而引入的新版本以及新的版本序列(4、5、6、7、8...), 表达了ITIL面对新时代,拥抱变革的态度。



itil的介绍


一、ITIL v1:IT基础架构管理

关注点: 稳定性与对基础设施的控制力

认为:

-IT 是由技术专家组成

-IT 关注与减少业务的中断

-IT 的预算由外部的基准所驱动

 

二、ITIL v2:IT服务管理(ITSM)

关注点: IT流程的质量与效率

认为:

-IT 是服务提供方

-IT 与业务可分离

-IT 预算与成本控制

 

三、ITIL v3:服务管理 

关注点: 生命周期与业务集成

-作为业务与技术的服务管理 

-运作自动化与集成化

-战略与投资组合治理

-持续地提高改进

 

四、ITIL v4:服务价值管理

关注点: 价值流与IT治理

-服务价值系统 SVS

-服务价值链 SVC

-风险管理

-持续改进


ITIL 4通过在更广泛的客户体验,价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的ITSM实践,以及采用新的工作方式(精益,敏捷和DevOps),使ITIL更新。


ITIL4 提供了一种切实可行和灵活的方法,以支持各组织迈向数字化转型的新世界。 ITIL4 提供了一种端到端的数字化运营模式,用于交付和运营信息化技术支持的产品和服务,并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。 ITIL4 还提供了一种整体的端到端的方法,它集成了注诸如精益、敏捷和DevOps等框架。